Buku ini dijabarkan agar dapat dimengerti oleh siapa saja. Anda dapat belajar dari banyak pengalaman orang-orang terkenal dan juga mengenai rahasia inti komunikasi. Jika Anda membacanya dengan runut, saya yakin rasa percaya diri Anda untuk berbicara pun akan tumbuh dengan sendirinya.
Kita dapat merasakan kenyamanan atas pelayanan seorang pramugari. Kunci dari kenyamanan kita itu adalah karena sikap dan perilaku pramugari; sebuah seni body language yang ditampilkan dengan sempurna karena sangat terlatih. Body language bukanlah respons-respons palsu, tetapi respons-respons kejujuran. Seorang pramugari, misalnya, dilatih melayani dengan sepenuh hati, ikhlas dan tidak membedaka…