Kita dapat merasakan kenyamanan atas pelayanan seorang pramugari. Kunci dari kenyamanan kita itu adalah karena sikap dan perilaku pramugari; sebuah seni body language yang ditampilkan dengan sempurna karena sangat terlatih. Body language bukanlah respons-respons palsu, tetapi respons-respons kejujuran. Seorang pramugari, misalnya, dilatih melayani dengan sepenuh hati, ikhlas dan tidak membedaka…