Setelah dua dekade berada di parit dalam membantu perusahaan merancang dan membangun operasi yang lebih baik dan lebih efisien, Karen Martin telah menunjukkan mengapa program peningkatan kinerja biasanya gagal: Kekacauan, kekuatan licik namun kuat yang membuat pelanggan frustrasi, membuat para pemimpin bisnis tetap terjaga di malam hari, dan melemahkan perusahaan moral. Dalam The Outstanding…