Sekarang, lebih dari sebelumnya, setiap interaksi Anda dengan pelanggan sangatlah penting. Pelanggan saat ini memiliki informasi tak terbatas di ujung jari mereka ― dan dapat memengaruhi keputusan pembelian dan perilaku jutaan orang lain. Dengan ini muncul pergeseran keseimbangan kekuasaan, dan setiap perusahaan harus menyadari fakta bahwa pelanggan memegang kendali. Berinteraksi dengan pelan…