Kebijakan publik adalah satu studi dalam bidang ilmu sosial yang berkembang sangat pesat. Ini karena kontribusi nyatanya kehidupan manusia sehingga banyak pihak berusaha untuk mendalami dan mempelajarinya. Berbagai masalah dan fenomena sosial yang terjadi dapat didekati dan (coba) diselesaikan dengan kebijakan publik. Namun menariknya, tidak semua pengambil atau pembuat keputusan (dedision-make…
Banyaknya kegagalan negara (failed state) dalam mengelola pembangunan, khususnya jika dilihat pada sektor pariwisata dikarenakan model kebijakan pengelolaan yang keliru, sangat sentralistis, linear (top down) dan menjadikan masyarakat sebagai obyek pembangunan untuk mendukung target-target ekonomi pemerintah, sehingga masyarakat termarginal secara politik, budaya, ekonomi, sosial, dan pengelola…
Buku ini berisikan pelayanan publik adlah kewajiban negara danhak setiap warga negara, pemikiran utama dan pendekatan dalam manajemen pelayanan publik, konsep dasar ,manajemen pelayanan publik,sistem pelayanan yang berorientasi pelanggan, penciptaan budaya pelayanan yang berorientasi pelanggan dan masih banyak lahi pembahasan mengenai manajemen pelayanan publik.