Gaya APA

Setiawan, S. (2011). Loyalitas Pelanggan Jasa : studi kasus bagaimana rumah sakit mengelola loyalitas pelanggannya (Edisi Pertama). Bogor: IPB Press.

Gaya MLA

Setiawan, Supriadi. "Loyalitas Pelanggan Jasa : studi kasus bagaimana rumah sakit mengelola loyalitas pelanggannya". Edisi Pertama Bogor: IPB Press, 2011. Text.