Gaya APA
Wood, I. (2009).
Layanan Pelanggan: Cara Praktis, Murah dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda (Edisi Pertama).
Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Gaya MLA
Wood, Ivonne.
"Layanan Pelanggan: Cara Praktis, Murah dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda".
Edisi Pertama
Yogyakarta:
Graha Ilmu,
2009.
Text.